Les réponses à vos questions!

Les réponses à vos questions!

1. Ski Passe-Partout

Qu’est-ce que le Ski Passe-Partout?

Voir les termes et conditions du produit en cliquant ici.

En achetant le Ski Passe-Partout vous contribué à initier plus de 30 000 jeunes au ski et à la planche à neige partout au Québec. Les programmes de relève tels qu’Expérience maneige, Iniski et Inisurf à l’école, la Tournée planche à neige sont des initiatives financées par le Ski Passe-Partout.

Le Ski Passe-Partout offre à son détenteur 5 rabais par station* de ski dont :

  • 2 rabais de 30%
  • 3 rabais de 25%

*toutes les stations participent sauf le Massif de Charlevoix

Où pouvons-nous acheter le Ski Passe-Partout ?

Le ski Passe-Partout 2022-2023 est en vente exclusivement sur la boutique maneige dès maintenant!

Avant de pouvoir débuter l’utilisation de son Ski Passe-Partout, le client doit d’abord

1. Créer un compte client et acheter le SPP
2. Il devra ensuite téléverser une photo d’identification. À noter qu’une fois à la station, le client peut se voir exiger une pièce d’identité avec photo pour recevoir son billet de ski
3. Une fois ces étapes complétées, il recevra un code-barres, dans la section « mes produits » du compte client.
4. Le code-barres est utilisé pour l’achat de billets de ski via la plateforme boutique.maneige.ski.

Comment acheter un Ski Passe-Partout pour l’offrir en cadeau?

Lors de l’achat du Ski Passe-Partout, on vous demandera si vous voulez l’assigner à un skieur (skieur existant ou en créer un nouveau) de votre compte ou l’envoyer en cadeau par courriel. Vous pouvez l’envoyer immédiatement par courriel à la personne désirée ou le laisser en attente dans votre compte ou l’envoyer plus tard.

La personne qui recevra le Ski Passe-Partout par courriel sera amenée à créer son propre compte et y ajouter ses informations et sa photo.

Comment transmettre un Ski Passe-Partout en cadeau?

  1. Connectez-vous à votre compte client
  2. Cliquez sur votre nom en haut dans le menu
  3. Puis « Mes produits maneige » dans le menu de gauche.
  4. Vous verrez un Ski Passe-Partout avec un lien cliquable « envoyer à un ami ».
  5. En cliquant, un menu apparaîtra, vous permettant de l’assigner à quelqu’un qui existe dans votre compte (vous pouvez créer des skieurs via le menu « profil skieur » ) ou transmettre ce Ski Passe-Partout par courriel.

Les rabais Ski Passe-Partout s’appliquent sur quel type de billet ?

Les rabais du Ski Passe-Partout s’appliquent sur le tarif régulier pour une journée ou une soirée complète. Il s’agit du tarif affiché à la billetterie de la station ou sur boutique.maneige.ski. Il est applicable sur la catégorie de billet qui correspond au détenteur (ex. enfant, étudiant, aîné, etc.).

*Tarif régulier : le tarif régulier ne correspond pas au tarif web promotionnel de la station. La grille tarifaire de référence est fournie par chacune des stations de ski et identifie un tarif semaine et un tarif week-end de base pour chaque catégorie d’âge. Ce tarif est valable pour toute la saison.

Qui peut utiliser le Ski Passe-Partout ? Pouvons-nous acheter deux billets journaliers pour deux personnes avec un seul Ski Passe-Partout?

Le Ski Passe-Partout appartient à un détenteur unique qui doit pouvoir s’identifier avec une pièce d’identité avec photo. Le SPP est non transférable, non échangeable. Le Ski Passe-Partout permet à son détenteur d’appliquer son rabais sur l’achat d’un seul billet de journée et/ou un seul billet de soirée par jour.

Les rabais peuvent-ils être jumelés avec d’autres promotions ?

Le Ski Passe-Partout ne peut être jumelé à aucun autre produit de la boutique maneige (ex. Boni20 / Le ski en cadeau et le Passeport des neiges) ni aucune autre forme de rabais ou promotion en station.

Le Ski Passe-Partout est-il valide durant les vacances de Noël et la semaine de relâche ?

Les rabais du SPP sont applicables 7 jours sur 7 même pour les journées de fort achalandage (voir le calendrier dans les termes et conditions). Pour ces-dites journées, un maximum de billets par jour sera offert aux détenteurs de SPP.

Est-ce que nous pouvons enregistrer tous les membres de la famille dans le même compte ?

Bien sûr. Mais avant, assurez-vous que tous les membres de la famille qui avaient déjà un compte sur la boutique maneige suppriment leur ancien compte pour « libérer » leur adresse courriel. Une adresse peut exister qu’une seule fois dans le système.

  1. Se connecter à boutique maneige
  2. Cliquez sur le profil (petit avatar)
  3. Cliquez sur Paramètre du compte et au bas de la page « Supprimer le compte ».
  4. L’adresse courriel sera disponible pour lui assigner un ski Passe-Partout dans votre compte-client familial. Vous pouvez créer autant de skieur que vous le souhaitez dans la section « Profils skieurs ».

La personne ne reçoit pas le Ski Passe-Partout transmis en cadeau ?

  1. Connectez-vous à votre compte-client sur boutique.maneige.ski
  2. Cliquez sur votre nom en haut dans le menu
  3. Puis « Mes produits » dans le menu de gauche.
  4. Vous verrez dans le premier onglet votre Ski Passe-Partout. Cliquez sur le deuxième onglet « les produits envoyés »
  5. De là, vous verrez le Ski Passe-Partout transmis en cadeau.
    1. Assurez-vous qu’il n’y a pas de coquille dans l’adresse courriel utilisée (si c’est la bonne adresse, le courriel pourrait se trouver dans les courrier indésirables).
    2. Pour retourner l’invitation à nouveau, cliquez sur le X à côté de son courriel. Le Ski Passe-Partout redeviendra disponible dans votre onglet de départ.
  6. Cliquez sur « envoyer à un ami » En cliquant un menu apparaîtra, vous permettant de le transmettre par courriel.

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2. Compte client

Comment accéder à mon compte client?

Cliquer sur « Se Connecter »

Si votre produit maneige est enregistré dans le compte client d’une autre personne, vous devez absolument vous connecter avec l’adresse courriel principale du compte, soit l’adresse de cette personne. Bien que chaque skieur ait une adresse courriel à leur profil, vous ne pouvez pas vous connecter avec cette dernière, vous devez plutôt passer par l’adresse principale et le mot de passe afin de réserver vos billets.

 

Où puis-je récupérer mes billets sur mon téléphone?

  1. Cliquez sur les deux petites lignes dans le coin supérieur droit
  2. Cliquez sur se connecter
  3. Cliquez à nouveau sur les deux petites lignes dans le coin supérieur droit puis ensuite sur votre nom pour faire apparaitre le menu
  4. Cliquez sur Mes billets et vous y trouverez vos billets. Il faudra présenter les code-barres à la billetterie.

 

Où puis-je consulter mes sorties de la saison ?

Il est possible de consulter l’historique de ses visites et la balance des rabais via la plateforme boutique.maneige.ski dans la section « Statistiques » de votre compte-client.

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3. Réservation de billets de ski

La réservation des billets de ski sur la boutique maneige devrait débuter à la mi-novembre.

Politique d’achat de la billetterie

Combien de temps à l’avance est-ce que je dois réserver mon billet ?

Les clients peuvent réserver jusqu’au jour de la visite, selon la disponibilité.

Il sera recommandé de planifier à l’avance ces visites pour éviter les mauvaises surprises, durant les journées à fort achalandage (week-end, jours fériés, lendemain de tempête) il se pourrait qu’il n’y ait plus de billets disponibles dans certaines stations. Mais avec plus de 70 stations de ski, vous pourrez trouver une station pour profiter d’une belle journée en piste.

Comment utiliser le code-barres de mon produit maneige pour acheter un billet de ski?

Votre code-barres remplace la carte plastique que vous utilisiez dans le passé, Deux façons de réserver :

  1. Menu « Réserver ma visite » sur la billetterie de boutique maneige, vous avez accès automatiquement à votre produit maneige dans le menu déroulant « Type de billet ».
  2. Uniquement pour les stations qui n’obligent pas la réservation à l’avance, vous pouvez présenter le code-barres de votre produit maneige lors de votre passage à la billetterie. Il se trouve dans la section « mes produits » de votre compte client.

Procédure pour réserver votre billet de ski :

  1. Rendez-vous sur boutique.maneige.ski ouvrez une session et cliquez sur « Réserver ma visite »
  2. Choisir le type de billet (produit maneige ou billet régulier)
  3. Choisir la station et la date pour lancer la recherche
  4. Choisir un billet, le rabais à appliquer (Ski Passe-Partout) et l’ajouter au panier
  5. Confirmer et payer (Ski Passe-Partout) ou Confirmer et réserver (Passe-Provinciale)
  6. Votre code-barres se retrouvera dans la section « Mes billets » de votre compte client.
  7. Lorsque vous arrivez à la station, vous présenterez ce code-barres à la billetterie pour que l’agent vous remettre votre billet de journée.

 

Réservation avec un Ski Passe-Partout

 

Réservation d’un billet régulier

Quelques stations de ski offrent un inventaire de billets sur la boutique maneige. Au fil de la saison d’autres stations s’ajouteront.

 

Le tarif du jour affiché sur le site de la station et la billetterie maneige n’est pas le même ?

Les rabais Ski Passe-Partout sont applicables sur le tarif régulier établi par les stations de ski, c’est ce tarif qui s’affiche sur la boutique maneige et ne fluctue pas au fil de la saison. Les rabais ne peuvent être combinés à aucune autre forme de promotion que ce soit des tarifs en ligne préférentiels, des prix de début de saison où tout autre forme de rabais. Le client a le choix d’acheter de la station un billet au tarif promotionnel du jour ou d’appliquer son rabais Ski Passe-Partout sur le tarif régulier via Boutique Maneige.

Est-ce qu’on va pouvoir réserver nos billets d’avance pour plus d’une journée ?

La billetterie permet d’acheter une limite de 8 billets par transaction.

Chaque skieur dans le compte (détenteur Passe-Partout, Passe-Provinciale*) peut avoir jusqu’à 10 réservations actives (billets) à la fois. À chaque fois que vous utilisez un billet, vous pourrez ajouter une nouvelle date à votre compte.

*Nous comptons sur la collaboration des détenteurs pour annuler les billets qu’ils ne comptent pas utiliser, afin de permettre à un autre skieur de pouvoir profiter de cette journée.

 

Si j’ai acheté un billet de ski à l’avance sur boutique maneige et que j’ai changé d’idée, est-ce que je peux annuler mon billet ?

Tous les billets vendus sur boutique maneige sont des ventes finales, ils ne peuvent être annulés ou remboursés. Toutefois, jusqu’à 23h59 la veille de votre visite, il est possible d’effectuer un changement de date à la même station pour la même plage horaire, selon les disponibilités de la station.

Rendez-vous sur boutique.maneige.ski et ouvrez une session.

  1. Cliquez sur votre avatar avec votre prénom à côté
  2. Cliquez sur «mes billets», vous verrez à l’écran la liste de vos billets achetés. Cliquez sur la date du billet que vous souhaitez modifier.
  3. En ouvrant le code-barres d’un billet, vous avez un lien « modifier ma réservation ». Choisir la nouvelle date souhaitée et appuyer sur Go.

Si le déplacement ne fonctionne pas, c’est que la station a déjà écoulé ces billets. Choisir une nouvelle date.

 

Utilisation d’une carte cadeau maneige

Bien que les cartes cadeaux maneige ne soient plus disponibles à l’achat, toutes les cartes en circulation ayant toujours un solde sont demeurées valides. Afin d’utiliser votre carte:

  1. Assurez-vous de l’avoir enregistré à votre compte maneige au préalable en vous rendant dans le bandeau inférieur de la boutique et cliquer sur « Enregistrez votre carte cadeau ».
  2. Une fois que ce sera fait, vous retrouverez un code-barres dans la section « Mes produits » de votre compte maneige.
  3. L’achat de billets de ski avec une carte cadeau n’est pas disponible sur la boutique, vous devez faire votre transaction directement à la billetterie de la station participante, en présentant votre code-barres.

L’utilisation d’une carte cadeau maneige n’est pas combinable avec le rabais Ski Passe-Partout mais seulement pour l’achat d’un billet régulier.

 

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4. Passeport des neiges

Le Passeport des neiges 4e et 5e année est un programme pan-canadien piloté par le Conseil canadien du ski. Au coût de 29,99 $, il permet aux enfants de 4e et 5e année d’obtenir 2 visites gratuites dans plus de 125 stations participantes au Canada. Les conditions entourant le parent accompagnateur peuvent varier d’une station à l’autre.

 

Service client du Passeport des neiges : [email protected]

 

Pour consulter tous les détails :  Cliquez ici.

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5. COVID-19

Pour toutes les informations concernant les mesures sanitaires, le guide du visiteur et la politique de saison garantie, cliquez ici.

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