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Les réponses à vos questions!

Les réponses à vos questions!

1. Ski Passe-Partout

Où pouvons-nous acheter le Ski Passe-Partout ?

Le ski Passe-Partout est vendu chez les détaillants Sports Expert à compter du 31 octobre.

Nouveau format, nouvelles procédure!

Comment et où dois-je enregistrer mon Ski Passe-Partout ?

Avant de pouvoir débuter l’utilisation de son SPP, le client doit d’abord :

  1. Se rendre sur boutique.maneige.ski dans la section « enregistrer ma carte ».
  2. Après avoir créer un compte-client, vous pourrez enregistrer votre SPP grâce au code unique se trouvant à l’intérieur du carton-porteur acheté chez Sports Expert.
  3. Il faudra ensuite téléverser une photo d’identification. À noter qu’une fois à la station, le client peut se voir exiger une pièce d’identité avec photo pour recevoir son billet de ski.
  4. Une fois ces étapes complétées, il recevra un code à barres, dans la section « mes produits » du comte-client. Ce code remplace la « carte Ski Passe-Partout » qui existait dans le passé.
  5. Le code à barres est utilisé pour l’achat de billets de ski via la plateforme boutique.maneige.ski ou à la billetterie de la station.

 

Où puis-je consulter mes sorties de la saison ?

Il est possible de consulter l’historique de ses visites et la balance des rabais via la plateforme boutique.maneige.ski dans la section « mes transactions » de votre compte-client.

 

Générale

J’aimerais enregistrer tous les membres de ma famille (plusieurs cartes à des noms différents) sur un même compte, est-il possible ?

Oui, toute la famille peut être enregistrée dans le même compte.

Étapes à suivre :

  1. Sélectionnez « Enregistrer ma carte – Ski Passe-Partout ». Entrer les 6 chiffres du carton-porteur acheté chez Sports Experts.
  2. Complétez les informations du skieur avec la photo.
  3. Suivez la même procédure que pour enregistrer les autres Ski Passe-Partout.
  4. Après avoir entré votre second # d’activation, vous arrivez sur la page « Information du skieur ». Sur la 1ère ligne « sélectionner un skieur » il y a une flèche à côté de votre nom, sélectionnez « nouveau skieur enfant » ou « nouveau skieur adulte ».

Il est essentiel d’entrer une adresse courriel unique pour chaque adulte.

Voilà, il ne vous reste qu’à entrer toutes les informations et la photo du second skieur.

Vous retrouverez les code-barres de vos Ski Passe-Partout dans la section « Mes produits » de votre compte-client. Ce sont ces codes qui remplacent les cartes magnétiques.

Les rabais s’appliquent sur quel type de billet ?

Les rabais du SPP s’appliquent sur le tarif régulier pour une journée ou une soirée complète. Il s’agit du tarif affiché à la billetterie de la station ou sur boutique.maneige.ski. Il est applicable sur la catégorie de billet qui correspond au détenteur (ex. enfant, étudiant, aîné, etc.).

Qui peut utiliser le SPP ? Pouvons-nous acheter deux billets journaliers pour deux personnes avec un seul Ski Passe-Partout?

Le SPP appartient à un détenteur unique qui doit pouvoir s’identifier avec une pièce d’identité avec photo. Le SPP est non transférable, non échangeable. Le SPP permet à son détenteur d’appliquer son rabais sur l’achat d’un seul billet de journée et/ou un seul billet de soirée par jour.

Les rabais peuvent-ils être jumeler avec d’autres promotions ?

Le SPP ne peut être jumelé à aucun autre produit de la boutique maneige (ex. Boni20 / Le ski en cadeau) ni aucune autre forme de rabais ou promotion en station.

Le Ski Passe-Partout est-il valide durant les vacances de Noël et la semaine de relâche ?

SPP est valide pour toute la saison 2020-2021, 7 jours sur 7, selon le calendrier d’ouverture de chacune des stations de ski. Il est à noter que, cette saison, en raison des capacités d’accueil contrôlées en station, certaines dates auront une limite du nombre de clients SPP par station, par jour. Consultez les dates visées sur boutique.maneige.ski/produits/ski-passe-partout

2. Système de réservation

Comment utiliser le code à barre de mon produit maneige?

Votre code-barres remplace la carte plastique que vous utilisez dans le passé, il pourra être utilisé de deux façons.

À compter du 21 novembre, vous pourrez vous rendre à la billetterie de la station de ski, l’agent devra scanner ce code pour appliquer votre rabais sur l’achat d’un billet.

Directives spéciales Station Mont Tremblant

Avant la mise en ligne de la billetterie de boutique maneige, tous les clients de produits maneige qui désirent skier à Station Mont Tremblant doivent passer via la centrale de réservation téléphonique :

CENTRALE OFFICIELLE DE RÉSERVATIONS – Tremblant – 1-877-344-6835

À compter du 15 décembre, la billetterie de boutique maneige sera en ligne. Elle vous permettra d’acheter vos billets de ski à l’avance, à partir de votre compte client, pour vous assurer d’avoir la disponibilité de billets avant de vous déplacer en station. Comme vous l’avez surement entendu, les stations de ski auront à gérer leur capacité d’accueil en lien avec les mesures sanitaires imposées par la santé publique, la réservation à l’avance vous permettra de skier au moment souhaité.

Lorsque vous procéderez à l’achat d’un billet sur la boutique maneige, vous verrez apparaitre dans les minutes qui suivent une confirmation d’achat (sous forme d’un code barre) dans la section « mes commandes » de votre compte-client. Lorsque vous arrivez à la station, vous présenterez ce code à la billetterie pour que l’agent vous remettre votre billet de journée.

Pourquoi est-ce qu’il y a un système de réservation cette année ?

Dans le contexte de la crise sanitaire de la Covid-19, toutes les stations mettent en place des mesures pour respecter les mesures sanitaires de la santé publique, dont la distanciation physique, pour assurer la sécurité de tous. Afin de pouvoir planifier le nombre de visiteurs présents sur la montagne, le système de réservation offre aux skieurs un moyen de mieux planifier sa saison, en évitant de se présenter dans une station qui afficherait complète lors de certaines journées très populaires.

Fonctionnement du système de réservation

Est-ce que je dois obligatoirement faire une réservation pour pouvoir utiliser ma Passe-Provinciale ou mon Ski Passe-Partout ?

La réservation n’est pas obligatoire mais elle est fortement recommandée. Nous souhaitons que vous puissiez profiter pleinement de votre saison de ski, ainsi nous mettons à votre disposition le système pour vous éviter de vous déplacer dans une station qui afficherait complet pour la journée. Cette situation risque d’être rare, mais nous préférons prévenir. Grâce au système, vous pourrez trouver une station qui a de la disponibilité le jour de votre choix, une belle occasion de découvrir de nouvelles stations !

Combien de temps à l’avance est-ce que je peux réserver mon billet ?

Les clients ont jusqu’à 23h59 la veille du jour de la visite pour effectuer l’achat d’un billet, selon disponibilté.

Il sera recommandé de planifier à l’avance ces visites pour éviter les mauvaises surprises, durant les journées à fort achalandage (week-end, jours fériés, lendemain de tempête) il se pourrait qu’il n’y ait plus de billets disponibles dans certaines stations. Mais avec plus de 70 stations de ski, vous pourrez trouver une station pour profiter d’une belle journée en piste.

Est ce qu’on va pouvoir réserver nos billets d’avances pour plus d’une journée ?

Une limite de 8 billets par transaction, par jour peut être acheté sur le portail.

Pour les détenteurs de Passe-Provinciale, il vous sera possible de réserver un maximum de 10 dates* dans votre compte-client. À chaque fois que vous utilisez un billet, vous pourrez ajouter une nouvelle date à votre compte.

*Nous comptons sur la collaboration des détenteurs pour annuler les billets qu’ils ne comptent pas utiliser, afin de permettre à un autre skieur de pouvoir profiter de cette journée.

Si j’ai acheté un billet de ski à l’avance sur boutique maneige et que j’ai changé d’idée, est-ce que je peux annuler mon billet ?

Tous les billets vendus sur boutique maneige sont des ventes finales, ils ne peuvent être annulés ou remboursés. Toutefois, jusqu’à 36h avant la date de votre visite, il est possible d’effectuer un changement de date à la même station, selon les disponibilités de la station. Ex. Pour une sortie le samedi, vous avez jusqu’au jeudi midi pour faire un changement de date.

Règles supplémentaires applicables aux produits Passe-Provinciale et Mobilski :

Vous avez jusqu’à 36 heures avant la date de votre visite pour effectuer une demande de changement de date ou de station. Après ce délai, votre réservation s’appliquera comme une visite.

 

La billetterie en ligne sera accessible à compter du 15 décembre prochain.

3. Produits Maneige

Quelles stations acceptent les produits ?

Le Québec dénombre plus de 70 stations de ski réparties dans 16 régions touristiques. La liste des stations participantes est disponible dans la description de chacun des produits.

Quand les produits maneige seront-ils en vente ?

Les Passe-Provinciale sont toutes écoulées.

Les Ski Passe-Partout sont en vente chez les marchands Sports Expert depuis le 31 octobre.

Les produits Boni20 et le Ski en cadeau sont disponibles en tout temps.

J’avais la carte Accèski Famille l’année dernière, avec quel produit puis-je la remplacer cette année ?

Le produit Accèski Famille a été suspendu pour la saison 2020-2021. Les clients qui souhaitent se prévaloir d’un produit de rabais peuvent se tourner vers le Ski Passe-Partout. Il offre 5 rabais par station dans TOUTES les stations de ski du Québec (2 rabais de 30 % et 3 rabais de 25 % / station). Vendu dans les Sports Expert au coût de 42,50 $, à compter du 31 octobre.

Puis-je utiliser plusieurs produits en même temps (ex. Carte BONI + Ski Passe-Partout) ?

Les produits qui offrent un rabais au détenteur, que ce soit la Boni20 ou le Ski Passe-Partout, ne peuvent jumeler les rabais, ni toute autre promotion offerte à la station, sur un même achat.

J’ai oublié mon mot de passe pour me connecter à mon compte.

La nouvelle boutique maneige requière que tous les anciens clients se créent un nouveau compte client pour la saison 2020. Si votre compte est à jour, utilisez la fonction « mot de passe oublié » pour ré-initialiser votre mot de passe.

4. Passe-provinciale et Carte-cadeaux

Carte-cadeaux

Où puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau ?

Il est possible de consulter la balance de votre Boni20 ou le Ski en cadeau via la plateforme boutique.maneige.ski dans la section « mes produits » .

Y-a-t-il des taxes sur les cartes cadeaux ?

Non il n’y a pas de taxes applicables à l’achat d’une carte-cadeau. Toutefois lorsque vous achetez des billets de ski avec une carte-cadeau, les taxes applicables au montant de la transaction devront être acquittées.

5. Programmes de la relève

Passeport 4e et 5e année

En quoi consiste le passeport 4e et 5e année ?

Le Passeport des neiges 4e et 5e année est un programme pan-canadien piloté par le Conseil canadien du ski. Au coût de 29,99 $, il permet aux enfants de 4e et 5e année d’obtenir 2 visites gratuites dans plus de 125 stations participantes au Canada. Les conditions entourant le parent accompagnateur peuvent varier d’une station à l’autre. Pour consulter tous les détails :  Cliquez ici.

 

Expérience maneige

Depuis plus de 15 ans déjà, Expérience maneige fait vivre aux familles l’initiation gratuite au ski alpin pour leurs tout petits, dans des parcs de quartier. Que ce soit au Centre de la Nature de Laval, au Parc Michel Chartrand de Longueuil, à Québec, chaque hiver, c’est 20 000 enfants âgés de 5 à 8 ans qui ont profité de cette activité d’initiation au ski alpin ou à la planche à neige. Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité.

Nous sommes désolés de vous apprendre qu’en lien avec la Covid-19 et l’incertitude entourant les activités, nous avons pris la décision de ne pas ouvrir nos sites Expérience Maneige pour l’hiver 2021. Heureusement, les stations de ski sauront accueillir les amateurs de glisse petits et grands et plusieurs programmes d’initiation abordables sont offerts, citons par exemple le programme Ma Première Fois.

6. COVID-19

Pour toutes les informations concernant les mesures sanitaires, le guide du visiteur et la politique de saison garantie, cliquez ici.