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Les réponses à vos questions!

Les réponses à vos questions!

1. Ski Passe-Partout

Où pouvons-nous acheter le Ski Passe-Partout ?

Le ski Passe-Partout est vendu chez les détaillants Sports Expert depuis le 31 octobre.

Nouveau format, nouvelles procédure!

Comment et où dois-je enregistrer mon Ski Passe-Partout ?

Avant de pouvoir débuter l’utilisation de son SPP, le client doit d’abord :

  1. Se rendre sur boutique.maneige.ski dans la section « Enregistrer mon produit » dans le menu.
  2. Après avoir créer un compte-client, vous pourrez enregistrer votre SPP grâce au code unique se trouvant à l’intérieur du carton-porteur acheté chez Sports Expert.
  3. Il faudra ensuite téléverser une photo d’identification. À noter qu’une fois à la station, le client peut se voir exiger une pièce d’identité avec photo pour recevoir son billet de ski.
  4. Une fois ces étapes complétées, il recevra un code-barres, dans la section « mes produits » du comte-client. Ce code remplace la « carte Ski Passe-Partout » qui existait dans le passé.
  5. Le code-barres est utilisé pour l’achat de billets de ski via la plateforme boutique.maneige.ski ou à la billetterie de la station.

 

Où puis-je consulter mes sorties de la saison ?

Il est possible de consulter l’historique de ses visites et la balance des rabais via la plateforme boutique.maneige.ski dans la section « mes transactions » de votre compte-client.

 

Générale

J’aimerais enregistrer tous les membres de ma famille (plusieurs cartes à des noms différents) sur un même compte, est-il possible ?

Oui, toute la famille peut être enregistrée dans le même compte.

Étapes à suivre :

  1. Sélectionnez « Enregistrer ma carte – Ski Passe-Partout ». Entrer les 6 chiffres du carton-porteur acheté chez Sports Experts.
  2. Complétez les informations du skieur avec la photo.
  3. Suivez la même procédure que pour enregistrer les autres Ski Passe-Partout.
  4. Après avoir entré votre second # d’activation, vous arrivez sur la page « Information du skieur ». Sur la 1ère ligne « sélectionner un skieur » il y a une flèche à côté de votre nom, sélectionnez « nouveau skieur enfant » ou « nouveau skieur adulte ».

Il est essentiel d’entrer une adresse courriel unique pour chaque adulte.

Voilà, il ne vous reste qu’à entrer toutes les informations et la photo du second skieur.

Vous retrouverez les code-barres de vos Ski Passe-Partout dans la section « Mes produits » de votre compte-client. Ce sont ces codes qui remplacent les cartes magnétiques.

Les rabais s’appliquent sur quel type de billet ?

Les rabais du SPP s’appliquent sur le tarif régulier pour une journée ou une soirée complète. Il s’agit du tarif affiché à la billetterie de la station ou sur boutique.maneige.ski. Il est applicable sur la catégorie de billet qui correspond au détenteur (ex. enfant, étudiant, aîné, etc.).

Qui peut utiliser le SPP ? Pouvons-nous acheter deux billets journaliers pour deux personnes avec un seul Ski Passe-Partout?

Le SPP appartient à un détenteur unique qui doit pouvoir s’identifier avec une pièce d’identité avec photo. Le SPP est non transférable, non échangeable. Le SPP permet à son détenteur d’appliquer son rabais sur l’achat d’un seul billet de journée et/ou un seul billet de soirée par jour.

Les rabais peuvent-ils être jumeler avec d’autres promotions ?

Le SPP ne peut être jumelé à aucun autre produit de la boutique maneige (ex. Boni20 / Le ski en cadeau) ni aucune autre forme de rabais ou promotion en station.

Le Ski Passe-Partout est-il valide durant les vacances de Noël et la semaine de relâche ?

SPP est valide pour toute la saison 2020-2021, 7 jours sur 7, selon le calendrier d’ouverture de chacune des stations de ski. Il est à noter que, cette saison, en raison des capacités d’accueil contrôlées en station, certaines dates auront une limite du nombre de clients SPP par station, par jour. Consultez les dates visées ci-dessous.

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2. Système de réservation

Est-ce possible d’obtenir un billet de ski si la station réserve l’accès seulement à ses abonnées de saison ?

Oui, les détenteurs de produits maneige (Ski Passe-Partout, Passe-Provinciale, Mobilski) ont accès à un inventaire journalier exclusif de billets dans les 75 stations de ski du Québec (sauf le Massif de Charlevoix pour la saison 20-21). Pour profiter de ces billets, vous devez réserver sur boutique.maneige.ski, ces billets seront honorés en station. Dans le cas du Ski Passe-Partout, 29 dates au calendrier ont une limite de clients par station par jour

Combien de temps à l’avance est-ce que je dois réserver mon billet ?

Les clients ont jusqu’à 23h59 la veille du jour de la visite pour effectuer l’achat d’un billet, selon disponibilté.

Il sera recommandé de planifier à l’avance ces visites pour éviter les mauvaises surprises, durant les journées à fort achalandage (week-end, jours fériés, lendemain de tempête) il se pourrait qu’il n’y ait plus de billets disponibles dans certaines stations. Mais avec plus de 70 stations de ski, vous pourrez trouver une station pour profiter d’une belle journée en piste.

Comment utiliser le code à barre de mon produit maneige?

Votre code-barres remplace la carte plastique que vous utilisez dans le passé, il pourra être utilisé de deux façons.

  1. Sur la billetterie de boutique maneige, une fois activé à votre compte, vous avez accès automatique à votre produit maneige dans le menu déroulant « Type de billet ». L’achat à l’avance est le mode à privilégier cette saison pour vous assurer d’avoir la disponibilité de billets avant de vous déplacer en station.
  2. Uniquement dans les stations qui n’obligent pas la réservation à l’avance, vous pouvez présenter le code-barres de votre produit maneige lors de votre passage à la billetterie. Il se trouve dans la section « mes produits » de votre compte client.

Procédure pour réserver votre billet de ski :

  1. Rendez-vous sur boutique.maneige.ski ouvrez une session et cliquez sur « Réserver ma visite »
  2. Choisir le type de billet (produit maneige ou billet régulier)
  3. Choisir la station et la date pour lancer la recherche
  4. Choisir un billet, le rabais à appliquer (Ski Passe-Partout) et l’ajouter au panier
  5. Confirmer et payer (Ski Passe-Partout) ou Confirmer et réserver (Passe-Provinciale)
  6. Votre code-barres se retrouvera dans la section « Mes réservations » de votre compte client.
  7. Lorsque vous arrivez à la station, vous présenterez ce code à la billetterie pour que l’agent vous remettre votre billet de journée.

Pourquoi est-ce qu’il y a un système de réservation cette année ?

Dans le contexte de la crise sanitaire de la Covid-19, toutes les stations mettent en place des mesures pour respecter les mesures sanitaires de la santé publique, dont la distanciation physique, pour assurer la sécurité de tous. Afin de pouvoir planifier le nombre de visiteurs présents sur la montagne, le système de réservation offre aux skieurs un moyen de mieux planifier sa saison, en évitant de se présenter dans une station qui afficherait complète lors de certaines journées très populaires.

Fonctionnement du système de réservation

Est-ce que je dois obligatoirement faire une réservation pour pouvoir utiliser ma Passe-Provinciale ou mon Ski Passe-Partout ?
La réservation sera de mise cette saison, surtout pour les journées de fin de semaine ou fériées. De plus, en vue de bien contrôler les mesures sanitaires, les stations sont en droit d’exiger de tous les clients une réservation à l’avance pour accéder à la montagne. Comme nous souhaitons que vous puissiez profiter pleinement de votre saison de ski, nous mettons à votre disposition le système de réservation pour vous éviter de vous déplacer dans une station qui afficherait complet pour la journée. Grâce à la billetterie en ligne, vous pourrez trouver une station qui a de la disponibilité le jour de votre choix, une belle occasion de découvrir de nouvelles stations !

Le tarif du jour affiché sur le site de la station et la billetterie maneige n’est pas le même ?

Les rabais Ski Passe-Partout sont applicables sur le tarif régulier établi par les stations de ski, c’est ce tarif qui s’affiche sur la boutique maneige et ne fluctue pas au fil de la saison. Les rabais ne peuvent être combinés à aucune autre forme de promotion que ce soit des tarifs en ligne préférentiels, des prix de début de saison où tout autre forme de rabais. Le client a le choix d’acheter de la station un billet au tarif promotionnel du jour ou d’appliquer son rabais Ski Passe-Partout sur le tarif régulier via Boutique Maneige.

Est ce qu’on va pouvoir réserver nos billets d’avances pour plus d’une journée ?

La billetterie permet d’acheter une limite de 8 billets par transaction, par jour.

Chaque skieur (détenteur Passe-Partout, Passe-Provinciale*) peut avoir un maximum de 10 réservations actives (billets) à la fois dans le compte-client. À chaque fois que vous utilisez un billet, vous pourrez ajouter une nouvelle date à votre compte.

*Nous comptons sur la collaboration des détenteurs pour annuler les billets qu’ils ne comptent pas utiliser, afin de permettre à un autre skieur de pouvoir profiter de cette journée.

Si j’ai acheté un billet de ski à l’avance sur boutique maneige et que j’ai changé d’idée, est-ce que je peux annuler mon billet ?

Tous les billets vendus sur boutique maneige sont des ventes finales, ils ne peuvent être annulés ou remboursés. Toutefois, jusqu’à 36h avant la date de votre visite, il est possible d’effectuer un changement de date à la même station, selon les disponibilités de la station. Ex. Pour une sortie le samedi, vous avez jusqu’au jeudi midi pour faire un changement de date.

  1. Rendez-vous sur boutique.maneige.ski et ouvrez une session
  2. Cliquez sur votre avatar avec votre prénom à côté
  3. Cliquez sur « mes réservations », vous verrez à l’écran la liste de vos billets achetés. Cliquez sur la date du billet que vous souhaitez modifier.
  4. En ouvrant le code-barres d’un billet vous avez un lien « modifier ma réservation ». Choisir la nouvelle date souhaitée et appuyer sur Go.

Si le déplacement ne fonctionne pas, c’est que la station a déjà écoulé ces billets. Choisir une nouvelle date.

Règles supplémentaires applicables aux produits Passe-Provinciale et Mobilski :

Vous avez jusqu’à 36 heures avant la date de votre visite pour effectuer une demande de changement de date ou de station. Après ce délai, votre réservation s’appliquera comme une visite.

Politique d’achat de la billetterie

3. Où puis-je récupérer mes billets sur mon téléphone ?

  1. Cliquez sur les deux petites lignes dans le coin supérieur droit
  2. Cliquez sur se connecter
  3. Cliquez sur votre nom pour faire apparaitre le menu déroulant
  4. Dans le menu – Mes billets » _ c’est là que se trouvent vos billets. Il faudra les présenter à la billetterie. 

 

4. Produits Maneige

Quelles stations acceptent les produits ?

Le Québec dénombre plus de 70 stations de ski réparties dans 16 régions touristiques. La liste des stations participantes est disponible dans la description de chacun des produits.

Quand les produits maneige seront-ils en vente ?

Les Passe-Provinciale sont toutes écoulées.

Les Ski Passe-Partout sont en vente chez les marchands Sports Expert depuis le 31 octobre.

J’avais la carte Accèski Famille l’année dernière, avec quel produit puis-je la remplacer cette année ?

Le produit Accèski Famille a été suspendu pour la saison 2020-2021. Les clients qui souhaitent se prévaloir d’un produit de rabais peuvent se tourner vers le Ski Passe-Partout. Il offre 5 rabais par station dans TOUTES les stations de ski du Québec (2 rabais de 30 % et 3 rabais de 25 % / station). Vendu dans les Sports Expert au coût de 42,50 $, à compter du 31 octobre.

Puis-je utiliser plusieurs produits en même temps (ex. Carte BONI + Ski Passe-Partout) ?

Les produits qui offrent un rabais au détenteur, que ce soit la Boni20 ou le Ski Passe-Partout, ne peuvent jumeler les rabais, ni toute autre promotion offerte à la station, sur un même achat.

J’ai oublié mon mot de passe pour me connecter à mon compte.

La nouvelle boutique maneige requière que tous les anciens clients se créent un nouveau compte client pour la saison 2020. Si votre compte est à jour, utilisez la fonction « mot de passe oublié » pour ré-initialiser votre mot de passe.

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5. Carte-cadeaux

Carte-cadeaux

Est-ce que ma carte plastique fonctionne encore ?

Les cartes cadeaux n’ont pas de date d’expiration, vous pourrez les utiliser cette année ou la saison prochaine. Voici comment activer votre carte-cadeau sur la nouvelle plateforme :

  1. Rendez-vous sur boutique.maneige.ski et créé un nouveau compte client
  2. Cliquez sur « Enregistrez un produit »
  3. Choisir Carte cadeau ou Boni 20 selon le produit que vous avez en main.
  4. Entrer le # de série qui apparait au verso de votre carte pour l’activer. La balance de votre carte cadeau sera disponible dans la section « Mes produits » du profil client.

Comment fait-on pour acheter un billet avec la carte cadeau 

Pour utiliser la carte-cadeau boni20, vous avez deux options :

  1. Sur boutique.maneige.ski vous avez accès aux stations qui vendent des billets réguliers, sélectionnez « Acheter un billet régulier sans produit maneige » dans le menu déroulant.
  2. Au guichet de la station de ski*, présentez le code-barres de votre carte cadeau au moment d’acheter un billet. Le code-barre se trouve dans la section « mes produits » de votre compte client.

** Contexte Covid-19. Plusieurs stations de ski obligent la réservation à l’avance sur leur site web et ne font pas de vente sur place, surtout la fin de semaine ou les jours fériés. La seule façon de pouvoir acheter un billet dans ces stations, est de téléphoner pour s’informer s’il est possible de récupérer et payer votre billet sur place. selon disponibilité de billet. Rappelons que la Boni 20 n’a pas de date d’expiration et qu’elle pourra être utilisée l’année prochaine.

Où puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau ?

Il est possible de consulter la balance de votre Boni20 ou le Ski en cadeau via la plateforme boutique.maneige.ski dans la section « mes produits » .

Y-a-t-il des taxes sur les cartes cadeaux ?

Non il n’y a pas de taxes applicables à l’achat d’une carte-cadeau. Toutefois lorsque vous achetez des billets de ski avec une carte-cadeau, les taxes applicables au montant de la transaction devront être acquittées.

6. Programmes de la relève

Passeport 4e et 5e année

En quoi consiste le passeport 4e et 5e année ?

Le Passeport des neiges 4e et 5e année est un programme pan-canadien piloté par le Conseil canadien du ski. Au coût de 29,99 $, il permet aux enfants de 4e et 5e année d’obtenir 2 visites gratuites dans plus de 125 stations participantes au Canada. Les conditions entourant le parent accompagnateur peuvent varier d’une station à l’autre. Pour consulter tous les détails :  Cliquez ici.

 

Expérience maneige

Depuis plus de 15 ans déjà, Expérience maneige fait vivre aux familles l’initiation gratuite au ski alpin pour leurs tout petits, dans des parcs de quartier. Que ce soit au Centre de la Nature de Laval, au Parc Michel Chartrand de Longueuil, à Québec, chaque hiver, c’est 20 000 enfants âgés de 5 à 8 ans qui ont profité de cette activité d’initiation au ski alpin ou à la planche à neige. Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité.

Nous sommes désolés de vous apprendre qu’en lien avec la Covid-19 et l’incertitude entourant les activités, nous avons pris la décision de ne pas ouvrir nos sites Expérience Maneige pour l’hiver 2021. Heureusement, les stations de ski sauront accueillir les amateurs de glisse petits et grands et plusieurs programmes d’initiation abordables sont offerts, citons par exemple le programme Ma Première Fois.

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7. COVID-19

Pour toutes les informations concernant les mesures sanitaires, le guide du visiteur et la politique de saison garantie, cliquez ici.

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