Mercredi 27 mai - Association des Stations de ski du Québec : Association des Stations de ski du Québec

6 h 30 à 8 h 30

Déjeuner Salle à manger St-Laurent
Présenté par:

8 h 30
Salle Malbaie
Des équipes engagées pour des relations humaines de haute qualité avec les clients

L’engagement du personnel ne se décrète pas. Comme nous savons intuitivement distinguer le faux sourire d’un vrai, nous savons aussi reconnaître un accueil chaleureux quand on en voit un! Comment s’assurer que l’expérience vécue par la clientèle soit à la hauteur? Ça passe assurément en grande partie par l’expérience vécue par les équipes de travail. Et comment générer cet engagement, qui amènera les employé(e)s à mettre en œuvre les petits détails qui feront la différence? Comment les amener du bon côté de la force? Jean-François Bertholet propose un regard nouveau sur ce thème fascinant.

Conférencier: Jean-François Bertholet, enseignant, HEC Montréal; consultant en ressources humaines
Présenté par:

9 h 45
Pause-café dans le salon commercial

10 h 30
Salle Malbaie
La course à la pertinence

Les stations de ski font face à une pression simultanée : changements climatiques, attentes en constante évolution des visiteurs, concurrence des expériences alternatives et transformation numérique accélérée. Dans ce contexte, la survie ne dépend plus uniquement de l’enneigement ou de l’emplacement. Elle dépend de la pertinence.

À travers sa Matrice de pertinence, Carl Boutet propose un cadre stratégique concret pour évaluer et renforcer le positionnement d’une station sur quatre axes : l’expérience différenciée, l’excellence opérationnelle, le lien de confiance avec la clientèle et l’intégration intelligente de la technologie.

Cette conférence invite les dirigeants des stations à se poser les vraies questions :

Êtes-vous en train de vous distinguer avec vos réels atouts ou de vous fondre dans une mer de similitude ?
Vos investissements technologiques renforcent-ils réellement l’expérience terrain ?
Et surtout, votre modèle d’affaires est-il conçu pour résister ou pour s’adapter ?

Conférencier : Carl Boutet, Stratège en commerce, enseignant, auteur et conférencier, Studio RX

12 h
Dîner dans le salon commercial
Présenté par:

13 h 45
Ateliers en simultanés

Salle Malbaie A
Le leadership inclusif : transformer la diversité en force

Conférencière : Marielle Bourguignon Cyr

Dans un contexte où les équipes sont de plus en plus diversifiées et où les réalités saisonnières exigent agilité et collaboration, comment mobiliser les talents et créer des milieux de travail respectueux et performants ? Cet atelier-conférence propose aux leaders du secteur de mieux comprendre leur rôle dans la création d’environnements de travail inclusifs.

À travers des activités interactives, les participants exploreront les concepts clés de diversité, d’équité et d’inclusion, ainsi que les compétences essentielles du leadership inclusif. Ils repartiront avec des pistes d’action simples et applicables pour renforcer l’engagement des équipes, valoriser les forces de chacun et transformer la diversité en véritable levier de performance organisationnelle.
Présenté par:

Salle Malbaie B

La quête de ce qui nous rend humain

Présentation des Edges 2026 par Tam-Tam, une visite des grands signaux culturels émergents, afin de mieux comprendre les paradoxes, les tensions et les opportunités qui façonnent les décisions des marques d’aujourd’hui. Pourquoi, à mesure que la technologie progresse, la question de ce qui nous rend humain devient centrale.

Conférenciers: Jean-Xavier Wilhelmy, Directeur Planification Stratégique, Tam-Tam
Audrey Lefebvre, Vice-présidente exécutive, Tam-Tam

15 h
Pause-café

15 h 30
Salle Malbaie A
Comment optimiser l’expérience client, garantir une réservation simple, inciter l’achat à l’avance et fidéliser vos futurs clients? Venez participer à la discussion afin de trouver des pistes de solutions : tarification dynamique, gestion des flux et l’utilisation des données.

Animation: Patrick Ménard, E-Liberty

Panélistes: Marc-André Meunier, Bromont montagne d’expériences

Sébastien Tremblay, Mont Grand-Fonds

Présenté par:

Salle Malbaie B
Tables tournantes sur les pratiques durables

L’atelier se veut participatif et dynamique sous forme de tables thématiques tournantes.
Le concept est simple : chaque table explorera 1 thématique liée au développement durable ou à l’adaptation aux changements climatiques, où un expert animera la discussion avec les participants. Tous les 20 minutes, les participants changent de table pour explorer un nouveau sujet. Nombre de participants limité.
Voici certains sujets parmi lesquels les participants pourront choisir :
1. Diversification de l’offre, comment développer son unicité, présenter des projets qui se démarquent et faire bon usage des leviers d’aide régionaux. Animé par Claudia Villeneuve de Tourisme Charlevoix.

2. Acceptabilité sociale, communication et transparence, soulevant des questions essentielles autour de la communication de nos opérations, des perceptions du public ainsi que les risques de greenwashing. Animé par Esther Dormagen d’Ellio.

3. Services alimentaires et GMR, en adressant l’empreinte environnementale de l’offre alimentaire, ainsi que les bonnes pratiques en matière de réduction du gaspillage, de la gestion du tri des déchets et de l’impact des menus. Animé par Eleonore Hazart Garnier du Fairmont Le Manoir Richelieu

4. Le développement durable comme levier de l’expérience client ? Animé par Olivier Berthelot d’Ellio.

5. Coffre à outils en DD par GreenStep, initiative pancanadienne supportée par le CSC pour offrir aux stations des outils concrets pour soutenir la transition vers des pratiques plus durables. Animé par William Hogg de Greenstep.

Salle Salon de thé

Dans le contexte du renouvellement du PADAT et du PAFIRSPA, plusieurs stations auront l’opportunité de répondre à leur besoin de renouvellement de leurs infrastructures. Pour ce faire, il faut d’abord monter un projet structurant répondant aux critères de sélection. Venez comprendre les mécanismes et les attentes de ces programmes de financement.

Animation: Yves Juneau, ASSQ

Panélistes:

Luc Chapdelaine, 4C2

Annie Cloutier, Investissement Québec

Nathalie Roy, Kéroul