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Reconnaissance monski, le sceau d'excellence utile aux débutants

Par Geneviève Larivière

La saison 2016-2017 marquait la sixième saison d’existence de la reconnaissance Monski, un programme mis sur pied afin d’établir des critères communs et des standards de haut niveau relatifs à l’accueil et à l’encadrement des débutants en ski et planche à neige, peu importe leur âge. Quiconque est en mesure de se souvenir de ses premiers moments en ski pourra en témoigner: beaucoup de questions se bousculent, menant à des inquiétudes et appréhensions. La meilleure manière d’éviter ce stress est d’assurer une prise en charge complète du débutant, façon « tout-inclus »; précisément l’objectif de la reconnaissance Monski.

Les stations qui ont obtenu la reconnaissance Monski ont donc toutes fourni une expérience positive globale aux skieurs qui les ont visitées. À ce jour, plus d’une quarantaine de stations de ski du Québec détiennent ce sceau d’approbation. C’est donc dire qu’un débutant se présentant dans l’une de ces stations a reçu des informations concernant les différents forfaits d’initiation, a pu bénéficier d’une prise en charge complète de la billetterie en passant par la location et la préparation avec un moniteur. Il a par la suite pu profiter d’un apprentissage encadré et adapté à ses besoins, et sa journée s’est conclue sur une note encourageante, l’incitant à réitérer l’expérience.

Concrètement, la reconnaissance Monski est attribuée (puis conservée) après la visite d’un client mystère qui aura été satisfait de son expérience. Le client mystère doit jouer le rôle d’un débutant qui cherchera à vivre une initiation aux sports de glisse et aura en tête les critères de qualité du service à la clientèle et d’encadrement lui permettant de vivre une expérience fluide, sans accroc ni stress. La suite est logique: les stations reçoivent des rapports indiquant les points forts et faibles ainsi que des recommandations à suivre pour améliorer les aspects moins bien maitrisés, le cas échéant. L’an dernier, 92% des clients mystères ont déclaré avoir été satisfaits de l’accueil et des services reçus.

Les stations qui détiennent le sceau de la reconnaissance Monski sont invitées à afficher le logo dans leur école de glisse ainsi que sur leurs sites internet et médias sociaux afin de faire savoir à leur clientèle qu’elles ont atteint (voire dépassé!) les critères et standards établis: un débutant peut s’y sentir en confiance! Puisque plus de la moitié des stations de ski du Québec ont obtenu la reconnaissance Monski, les skieurs en devenir ont l’embarras du choix pour la destination de leur première expérience en ski: toute la province est couverte!

Si vous faites partie de ces rêveurs qui s’imaginent un jour dévaler des pentes enneigées et qui n’ont pas encore fait le pas vers l’initiation, ou si vous avez déjà goûté au plaisir de la glisse mais que vous regrettez d’avoir remisé vos planches, une petite saucette dans une station reconnue Monski vous garantira une expérience sans stress et qui sait, peut-être aurez-vous la piqure pour ce merveilleux sport d’hiver!